Реализован модуль Yandex SpeechSense, обеспечивающий возможность выгрузки обращений в сервис аналитики диалогов:
реализовано лицензирование модуля;
настроен адаптер для подключения системы аналитики диалогов;
выгрузка обращений с выбранными пользователем параметрами в Yandex SpeechSense.
Эта интеграция позволяет платформе обрабатывать обращения и повышает качество взаимодействия с клиентами.
Добавлена поддержка мессенджера MAX:
доработано лицензирование модуля;
реализована отправка и получение сообщений;
реализована поддержка опросов.
Интеграция с MAX обеспечивает полноценную работу с новым мессенджером, поддерживает обмен сообщениями и опросы, что расширяет каналы взаимодействия с клиентами.
Мультиязычность: реализован выбор и сохранение языка клиента, доработана мультиязычность объектов взаимодействия с клиентом.
Мобильное приложение оператора: исправлено отображение страниц, окна информации об обращении, индикаторов резолюций и стрелок для перехода; доработано удаление аватаров и ссылки в уведомлениях; переработана форма панели тикетов, расстояния между кнопками и функционал поиска.
База знаний: исправлено закрытие и перемещение статей, добавлена возможность массового выбора статей.
Экспорт обращений в JIRA: реализована настройка HelpDesk-систем с типом Jira; доработан конструктор полей и экспорт данных; исправлено отображение лишних полей логина и пароля.
Другие доработки: исправлены ошибки в распределении обращений, работе операторов, виджетах чата, отчетах, интерфейсах и интеграциях; улучшена стабильность системы, корректность отображения данных, работа с ботами, безопасность, лицензирование и производительность фронтенда; реализованы доработки для удобства администрирования и повышения качества обслуживания клиентов.