Это крупное обновление платформы, которое включает как новые функциональные модули, так и значительное улучшение существующих возможностей системы.
позволяет выгружать диалоги для анализа качества обслуживания, эффективности коммуникаций, эмоционального состояния и контекста общения с клиентом.
поддержка прямых обращений клиентов, взаимодействие с ИИ-ассистентом и применение интерактивных элементов (кнопки, карточки и др.).
позволяет настраивать интеграцию и определять набор данных для передачи обращений, оптимизируя работу операторов при эскалации.
ИИ-ассистент для операторов и сотрудников организации, повышающий эффективность работы и точность ответов. Включает:
Суфлер для операторов и офисных консультантов
Агент для поиска и анализа информации
Ассистент для подготовки документов и отчётов
Тренер для обучения и оценки знаний
автоматическая обработка данных мониторинга, аналитики медиа и взаимодействия с клиентами в сети.
ускоренный и более точный поиск информации при больших объёмах данных, снижает нагрузку на платформу.
расширение возможностей автоматизации взаимодействия с клиентами.
Оптимизация фоновых процессов рабочего места оператора для стабильной и быстрой работы.
Обновлённый UX мобильного приложения для удобства работы операторов.
Менеджер импорта и подготовки данных для отчётов — обработка информации в фоновом режиме снижает нагрузку на платформу.
Исправление большого числа замечаний и ошибок, обеспечивающее стабильность и надёжность работы системы.