Описание версии:

Это крупное обновление платформы, которое включает как новые функциональные модули, так и значительное улучшение существующих возможностей системы.

Выгрузка обращений в сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense

Модуль позволяет выгружать диалоги между клиентами и операторами для глубокого анализа: оценка качества обслуживания, эффективности коммуникаций, эмоционального состояния клиентов и контекста взаимодействия. 

Это помогает выявлять узкие места в работе и повышать качество сервиса.

Канал взаимодействия с клиентами - MAX

Модуль обеспечивает прямое взаимодействие с клиентами через Max. Поддерживает работу с ИИ-ассистентом и интерактивными элементами, такими как кнопки, опросы и другие компоненты.

Эскалация обращений в Jira

Модуль, который позволяет осуществлять передачу обращений из IQChannels в Jira-задачи с автоматическим заполнением необходимых данных. Оптимизирует работу операторов, убрав потребность в ручном создании задач в JIRA.

Модуль iQCopilot

Данный модуль предоставляет доступ к ИИ-ассистентам для операторов и сотрудников организации, повышающий эффективность работы и точность ответов. 

Модуль включает в себя:

• Суфлер для операторов
• Агент для поиска и анализа информации
• Ассистент для подготовки документов и отчётов
• Тренер для обучения и оценки знаний

Интеграция с каналом Semantic Force

Модуль позволяет автоматически обрабатывать данные мониторинга и аналитики медиа, а также отслеживать отношение клиентов к организации в сети Интернет, что позволяет получить более широкую обратную связь из разных информационных ресурсов.

Улучшенный поиск на базе Elasticsearch

Модуль обеспечивает быстрый и точный поиск информации в IQChannels даже при больших объёмах данных, снижает нагрузку на платформу и ускоряет работу операторов.

Интеграция с бот-платформой GenAI через Omilia API

Модуль расширяет возможности автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяя подключать чат-ботов и интеллектуальные сценарии обработки обращений.

Важные доработки и улучшения:

• Оптимизация фоновых процессов рабочего места оператора, обеспечивающая стабильную и быструю работу даже при высокой нагрузке.

• Обновлённый UX мобильного приложения, повышающий удобство и скорость работы операторов на мобильных устройствах.

• Менеджер импорта и подготовки данных для отчётов, позволяющий обрабатывать информацию в фоновом режиме, снижая нагрузку на платформу и ускоряя подготовку аналитики.

• Исправление большого количества замечаний и ошибок, что обеспечивает стабильность и надёжность работы всей системы.