Отчеты позволяют строить отчеты по основным KPI за определенный период времени.

Общая функциональность:

• Построение отчетов за определенный период.
• Группировка данных по времени, проектам, каналам, операторам.
• Фильтр данных по проектам, каналам, операторам.
• Отображение данных в виде графиков и таблиц.
• Выгрузка данных в виде таблиц Excel.

Основные показатели:

• Количество обращений.
• Количество сообщений.
• Длительность обращения.
• Время отклика на обращение после назначения на оператора.

Группировка:

• По времени: день, неделя, месяц
• По каналам.
• По категориям.
• По группам.
• По операторам.

Фильтры:

• По проекту.
• По каналу.
• По категории.
• По группе.
• По оператору.

Вид отображения:

• Графики
• Сводные таблицы

Экспорт данных:

• В формате таблицы Excel.
• В формате CSV для машинной обработки.