Данный отчет это свод выборки обращений в соответствии с фильтром, которую можно посмотреть в динамике или группировать по ряду группировок |
Фильтр: Период, Каналы, Тип чата, Категории, Группы (Группы распределения) , Операторы (на которого было назначего), Приняли (операторы, которые приняли), Средняя оценка
Экспорт: Есть
Отчет можно разделить на две части
Графическая часть | Табличная часть |
---|---|
В графической части можно посмотреть динамику показателя на выбранном промежутке времени 1. Фильтр - в данных графика учитывается данные фильтра. Как минимум период, который указан в фильтре 2. Шкала графика: по часам / дням / неделям / месяцам 3. Показатели - какой именно показатель отображается на графике:
| В табличной части можно проанализировать сводные данные 1. Фильтр - в данных таблицы учитывается данные фильтра. Как минимум период, который указан в фильтре 2. Группировка таблицы
|
На данном примере график общего количества упущенных обращений/день за предыдущую неделю | На данном примером ряд параметров за предыдущую неделю сгруппирован по каналам |