iQChannels - омниканальная бизнес-платформа для обслуживания клиентов в режиме чата в популярных цифровых каналах (сайтах, мобильных и веб приложениях, мессенджерах и социальных сетях) с возможностью автоматизации процессов обслуживания при помощи умных ботов. Платформа разработана российской компанией iQStore в 2017 году и внесена в реестр Российского программного обеспечения от 05.02.2021 под номером №9090. iQChannels встраивается в любую экосистему организации, интегрируясь с внутренними информационными системами такими как CRM, ДБО, АБС, MQ и др.
Основные возможности платформы
- Обслуживание клиентов и агентов (физических и юридических лиц) в формате чата.
- Ведение переписки как с анонимными клиентами, так и с идентифицированными.
- Управление очередью и маршрутизация обращений от клиентов.
- Реализация персонального клиентского обслуживания.
- Обмен различным контентом (текст, эмодзи, ссылки, изображения, документы и др.).
- Управление качеством сервиса с помощью встроенных механизмов.
- Управление пользователями и их полномочиями (ролевая модель).
- Аналитика, мониторинг и отчетность.
- Локальная установка продукта.
- Возможность интеграции с внешними системами (системами идентификации/авторизации клиентов/сотрудников и иными сторонними решениями).
- Обмен сообщениями внутри организации (корпоративный чат).
- Массовые рассылки и управление публичными каналами.
- Автоматизация процессов обслуживания с использованием технологий искусственного интеллекта.
Решения на базе iQChannels
Контакт центр "iQConnect"
iQConnect - решение построенное на базе платформы iQChannels для поддержки клиентов в таких каналах как чат на сайте и в мобильном приложении, мессенджерах и социальных сетях.
В системе предусмотрен готовый API, который позволяет легко интегрироваться с внутренними информационными системами (CRM, ДБО (включая iSimpleBank 2.0), АБС, MQ, Helpdesk и др.)
Умный бот iQBot существенно снижает нагрузку на операторов и расширяет спектр предоставляемых услуг.
Корпоративный чат "iQTeams"
iQTeams - цифровое корпоративное пространство для взаимодействия команд, которое позволяет выстроить точечные и групповые коммуникации как внутри одной команды, так и между несколькими командами.
Умный бот iQBot позволяет автоматизировать процессы согласования документов, получения справок, бронирования ресурсов, оформления пропусков и многое другое.
Чат-банк "iQBank"
iQBank - это банковские услуги в привычном для клиента режиме интерактивного диалога в мессенджерах и социальных сетях.
Благодаря технологии искусственного интеллекта решение позволяет автоматизировать обработку до 95% обращений от клиентов.
iQBank модульное решение, которое как пазл собирается под нужны определенной экосистемы.
Центр взыскания долгов "iQCollection"
iQCollection - решение, адаптированное для взаимодействия с клиентами по проблемным задолженностям, как в точечном, так и в массовом режиме, в том числе с применением умных чат-ботов.
iQCollection позволяет установить первоначальный контакт клиентом в привычном для него канале связи и обеспечивает дальнейшее взаимодействие не нарушая требования ФЗ 230.
Интеграция с цифровыми каналами
Платформа работает с различными цифровыми каналами благодаря наличию готовых:
- Mobile SDK - для нативных мобильных приложений на базе платформ iOS и Android
- Web Widget - для сайтов, веб и мобильных приложений
- Open API - открытому API для любых цифровых каналов и приложений
- Soc&Mess adapters - адаптерам для работы с мессенджерами и социальными сетями (Telegram, Whatsapp, Viber, Facebook, ВКонтакте)
- Email - адаптер для работы с почтовым каналом в режиме чата
Интеграция с внешними системами
Для авторизации клиентов и запроса достоверных клиентских данных с целью отображения в интерфейсе оператора, iQChannels может быть интегрирован с внешними системами.
Возможна интеграция с любыми внешними системами с использованием готового API.