Ссылки

Linux x64
macOS x64
Windows x64
Образ для Dockerdocker.iqstore.ru/iqchannels:2021.0.0

Список изменений

Изменения:

Миграции баз данных:

Описание функциональности

Новый дизайн входящих обращений

Новая система флагов во входящих

Новая система флагов во входящих:

Индикаторы внутри флагов:

Примеры:

1. Новое обращение, 1 непрочитанное сообщение:

Новое обращение, 1 сообщение

2. Новое обращение, требуется ответ оператора:

3. Текущее обращение, 1 непрочитанное сообщение:

4. Текущее обращение, требуется ответ оператора:

5. Текущее обращение, превышено время ответа, 1 новое сообщение:

6. Текущее обращение, превышено время ответа, требуется ответ оператора:

Целевые показатели

Новый модуль целевых показателей.

Доступ к настройке показателей и просмотру отклонений задается в настройках группы.

Просмотр отклонений доступен в отчетах.

И в таблице обращений.


Отчеты с отклонениями от целевых показателей

Новый подраздел в разделе с Отчеты.

Отображение суммарных итогов по отклонениям в отчетах:

Отображение текущего отклонения в таблице с обращениями:

Уведомления

Окно с уведомлениями об отклонениях от целевых показателей.

Получение всех уведомлений в проекте

Получение всех уведомлений об отклонениях в проекте можно включить в настройках группы.

Настройки уведомлений находятся в самом конце настроек группы.

Статус пользователей на вкладке Обзор

Управление статусом пользователей

Автоматическая деактивация пользователей