Подробное описание данной функции и настройка: Настройка экспорта сообщений в HelpDesk (ОТРС)

Пункт меню "Экспорт в HelpDesk" может быть неактивным, если интеграция не настроена в проекте к которому относится обращение, т.к. интеграция с HelpDesk (ОТРС) настраивается для каждого проекта отдельно.