Для работы модуля необходимо настроить интеграцию с существующим аккаунтом электронной почты владельца системы. Подробнее: Каналы |
Модуль поддержки взаимодействия с клиентами через электронную почту в режиме чата.
| Оператор может отправить сообщение нулевому клиенту зная только его email адрес |
|
| Входящие и исходящие обращения с канала Email обрабатываются в разделе "Входящие", как все обращения |
|
| У оператора | У клиента |
|---|---|
| В разделе Входящие | Письмо на почте |
| Оператор видит и отвечает на обращения в режиме чата также как из онлайн каналов | Клиент отправляет обращение на email и получает ответ также в виде email сообщения |
|
|
Клиент отвечает на email оператора, оператор закрывает обращение, клиенту отправляет письмо с запросом FCR
| Отображение FCR на стороне клиента  |
На почту отправляется не каждое сообщение, а ряд сообщений за определенное в настройках время формируется в одно письмо.
| У оператора | У клиента |
|---|---|
|
 |
