История намерений - это история всех обращений по данному клиенту. Информация отображается по выбранному сегменту. Если выбран сегмент, в котором клиента нет или он ничего не писал, то появится уведомление - "Нет истории намерений".
В списке находятся как обращения с определенной категорией, так и без категории.
При нажатии на ID обращения, мы можем перейти в модальное окно с чатом и просмотреть историю самого обращения.
