Рассматриваем ситуацию, при которой обращения распределились на группу распределения, и что влияет на распределение на операторов.

Допустим, сформировалась очередь и у оператора освободился слот – какое обращение распределится первым?

1. Приоритет+ДатаВремя обращения

Подробнее о приоритетах тут: Приоритет обращений

3. Настройка количества распределяемых обращений

Если вы настроите количество распределяемых обращений на оператора - 5, то остальные обращения будут в очереди.

Обращения распределятся на группу распределения, но оператор будет "В очереди".

 Как только у оператора освободится слот, на него из очереди распределится новое обращение.

Пример:

Предположим, что одно правило распределения, что все обращения попадают на одну группу распределения "Операторы"

В группе рапределения 3 оператора

Макс. назначенных обращений на оператора: 5 обращений

Пришло 17 обращений и распределнилось на группу "Операторы"

Тогда в работе будут 15 обращений (3х5), а 2 будут распределены на группу, но в столбце по данным операторв будет написано "В очереди"