Описание

Модуль «IQChannels – Project.Branches» расширяет функциональность сегментации пользователей в системе IQChannels, добавляя возможность создания филиалов внутри сегмента и изоляции данных между ними. Это позволяет гибко управлять распределением обращений и ограничивать доступ к информации внутри сегмента.

После активации модуля в разделе Сегмент → Пользователи появляется вкладка «Филиалы», которая позволяет администрировать филиалы и управлять их составом.

Возможности

Создание и управление филиалами

Модуль предоставляет возможность создавать филиалы внутри сегмента, указывая их название и описание. Администратор может удалить филиал, а также изменять параметры филиала, в том числе редактировать его название и описание.

Добавление пользователей в филиалы

Система позволяет добавлять пользователей сегмента в определённые филиалы. Это даёт возможность распределять пользователей внутри сегмента в зависимости от их принадлежности к тому или иному филиалу. Состав филиала можно изменять в любое время, добавляя или удаляя пользователей.

Назначение клиентов операторам филиала

В настройках распределения обращений доступна опция «Влияние филиала (beta)», которая регулирует назначение клиентов операторам. Если данная настройка активирована, клиенты конкретного филиала назначаются только тем операторам, которые принадлежат к этому же филиалу. Это исключает возможность обработки обращений операторами из других филиалов и позволяет структурировать рабочий процесс.

Изоляция работы в сегменте по филиалам

При приобритенном модуле «IQChannels – Project.Branches» сегмент поддерживает настройку «Изоляция работы в сегменте по филиалам», которая позволяет ограничивать доступ к данным внутри сегмента в соответствии с филиальной принадлежностью пользователей. Если настройка включена, пользователь видит только те данные, которые относятся к его филиалу. Кроме того, клиенты распределяются между операторами в зависимости от филиала, к которому они принадлежат. 

Дополнительно

Подробнее: Филиалы