Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.
1. Ручная передача обращения в другой сегмент
| № | ДЕЙСТВИЕ | НА СТОРОНЕ КЛИЕНТА | НА СТОРОНЕ ОПЕРАТОРА |
|---|
| 1 | Клиент пишет в (например) Колл-центр |
|
|
| 2 | - Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
- Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам
- Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
- В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)
| | |
| 3 | - В обращении, в сегменте КЦ (откуда передавали) появляется метка, что имеется дочернее обращение и ссылка на него.
- Обращение в сегменте КЦ закрывается, копируется в сегмент куда было передано (п.4 ниже)
- Клиенту в чат с КЦ приходит уведомление о передаче обращения (см. скрин на стороне клиента)
| |
|
| 4 | - Обращение из сегмента КЦ копируется в сегмент к финансовым советникам.
- В обращении в сегменте "Финансовые советники" (куда передали) появляется метка о родительском обращении и ссылка на него
| Клиент переходит в чат с финансовыми советниками. Там уже имеется копия всей переписки |
|
