Лицензия
Данный функционал доступен только при наличии лицензии "Кроссегментность"
Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.
1. Настройки для кроссегментной передачи обращений
Необходимо настроить из какого канала можно передавать и в какие каналы можно получать
Имеется при варианта настроек:
УСЛОВИЕ | НАСТРОЙКИ в сегменте1 | НАСТРОЙКИ в сегменте2 | |
---|---|---|---|
Сегмент1 может передать в Сегмент2 | --> | Сегмент 1 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки | Сегмент 2 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки |
Сегмент2 может передать в Сегмент1 | <-- | Сегмент 1 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки | Сегмент 2 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки |
Сегмент1 может передать в Сегмент2
| --> <-- | Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки | Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки |
2. Ручная передача обращения в другой сегмент
№ | ДЕЙСТВИЕ | НА СТОРОНЕ КЛИЕНТА | НА СТОРОНЕ ОПЕРАТОРА |
---|---|---|---|
1 | Клиент пишет в (например) Колл-центр | ||
2 |
| ||
3 |
| ||
4 |
|