You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 2 Next »

Резизы:

iQChannels 4.2.0-beta19


Новые функциональные возможности

IQSD-874

IQSD-1698

Автоматическая идентификация клиентов в неавторизованных каналах (сайты, социальные сети, мессенджеры)

Идентификация по API

IQSD-874

Реализовали механизм идентификации клиентов с помощью API. Для этого отправляется форма запроса персональных данных, после чего идет сопоставление данных о клиенте во внешней системе

Автоидентификация

IQSD-1698

- Добавили возможность многошаговой автоматической идентификации клиентов в неавторизованных каналах (социальные сети, мессенджеры, сайт)
- Добавили возможность управлять каскадом правил автоматической идентификации клиентов по разным атрибутам
- Добавили возможность ручного запуска идентификации клиента по заданному параметру

Лицензия: API.Search.C, API.Search.Manual.

IQSD-1186, IQSD-1237, IQSD-1261, IQSD-1262, IQSD-1263, IQSD-1500

Массовые рассылки в WhatsApp и управление шаблонами рассылок

- Добавили возможность массовых рассылок WhatsApp через агрегатора InfoBip
- Добавили возможность управления шаблонами рассылок WhatsApp через агрегатора InfoBip

Лицензия: Mailing.WhatsApp (Рассылки WhatsApp)

IQSD-1755, IQSD-1853, IQSD-1714, IQSD-1831, IQSD-1832, IQSD-1848, IQSD-1888, IQSD-1879


Работа с персональными клиентами

В данном релизе существенно доработан модуль персонального обслуживания клиентов (Персональные менеджеры)

- Добавили возможность назначать не только определенного персонального менеджера, но и группу менеджеров 
- Добавили возможность присваивать для персонального менеджера или группы персональных менеджеров, заместителя или группу заместителей
- Добавили возможность ограничить для персональных менеджеров видимость \ доступ к незакрепленным клиентам. Данная возможность регулируется настройкой.
- Разработали маршрутизацию для Персональных менеджеров (Если основной менеджер занят, то можно настроить маршрутизацию обращения на его заместителя или на группу персональных менеджеров с возможностью выбора другого сегмента при кроссегментной работе)
- Доработали функционал автоответов в нерабочее время при обращении к персональному менеджеру. Теперь, если у персонального менеджера нерабочее время, то приходит уведомление, и у клиента есть возможность дождаться менеджера или перевести обращение на другой сегмент, например контакт центр, чтобы получить оперативный ответ.

Лицензия: GUI.Personal Manager (Персональные менеджеры)




IQSD-1708, IQSD-1709, IQSD-1710, IQSD-1784, IQSD-1886, IQSD-1941

Кроссегментная работа с обращениями

- Добавили возможность передачи обращения от клиента в другой сегмент
- Добавили возможность отображения в разделе "Входящие" кроссегментной истории обращений по клиенту. Теперь оператор может просматривать историю обращений по клиенту из выбранных сегментов
- Добавили возможность переключаться клиенту между двумя чатами, которые относятся к разным сегментам в виджете"

Лицензия: Project.Cross (Кроссегментность)

IQSD-1409

Модуль интеграция с антивирусом Касперский KATA

Реализовали проверку вложений с помочью антивируса Касперский KATA

Лицензия: Antivirus.KATA 

IQSD-1727

Модуль интеграция с SSO с Keycloak

Реализовали интеграцию SSO с Keycloak. Теперь кроме внутренней системы авторизации и авторизации через Active Directory, есть возможность подключить механизм авторизации через SSO (систему единого входа) Keyclock.

Лицензия: SSO.KeyCloak

IQSD-1747

Модуль интеграции с DLP по протоколу ICAP

Реализовали проверку на утечку чувствительных данных с помощью DLP по протоколу ICAP
Интеграция прошла промышленное тестирование и тестирование на совместимость c такими системами предотвращения утечек конфиденциальной информации как Symantec DLP и SearchInform DLP. 

Лицензия: DLP.ICAP

IQSD-1748

Модуль интеграции с антивирусами по протоколу ICAP (Касперский KSE)

Реализовали проверку вложений с помочью антивирусов по протоколу ICAP
Интеграция протестирована c Касперский KSE

Лицензия: Antivirus.ICAP 

IQSD-1712

Интеграция с JAICP ботом

Реализовали интеграцию с JAICP ботом

Лицензия: iQBot.JAICP

IQSD-1945

Интеграция с Digital2Speech

Добавили возможность выгружать диалоги в систему речевой аналитики Digital2Speech для анализа диалогов операторов с клиентами

Лицензия: API.SpeechAnalytics

IQSD-1919

Интеграция с EDNA

Реализовали возможность приемка трафика (обращений) из чат-системы EDNA (обмен сообщениями между оператором iQChannels и клиентом EDNA через EDNA чат-бот API)

Лицензия: Chat.EDNA

IQSD-1663

Конструктор статусов

Реализовали конструктор статусов с возможностью создания собственных состояний оператора

Лицензия: iQPro

IQSD-1125

Конструктор формы запроса персональных данных

Реализовали конструктор формы запроса персональных данных

Лицензия: iQPro

IQSD-1737, IQSD-1738

Дашборд оператора 

Добавлен новый раздел "Дашборд оператора", в котором оператор может видеть статусы, время нахождения в статусе и количество обращений в работе других операоров 

Лицензия: iQPro

IQSD-1732, IQSD-1731,1885, IQSD-1914, IQSD-1742

Филиалы 

Добавили новое понятие в систему - филиал.

  • Добавили вкладку в сегмент для создания филиалов и добавление пользователей в филиал. Данные по филиалу клиента, предполагается, что будут приходить из CRM. Обращению присваиваем филиал клиента
  • Добавили во вкладки сегмента Обращения, Клиенты, Компании, Страница компании, Блокировка, Отчеты, Страница канала, Пользователи, Персональные менеджеры столбец “Филиал” и фильтр по нему
  • Добавили возможность распределения клиентов по группам операторов в соответствии с учетом филиала - теперь имеется возможность распределять клиентов только на операторов с тем же сегментом. Данная возможность регулируется настройкой в сегменте
  • Добавили возможность изоляции пользователей в сегменте по филиалам для ограничения доступа к данным на дашборде оператора, а также во вкладках в сегменте: Компании, Быстрые ответы, Каналы и Пользователи. Данная возможность регулируется настройкой в сегменте

Лицензия: Филиалы

Новый нативные SDK 2.0 

Выпустили новые SDK 2.0 для платформ iOS и Android: 

  • Обновленный технологический стек (Kotlin и Swift)
  • Полностью переработанный современный интерфейс
  • Механизм стилизации компонентов
  • Поддержка markdown разметки сообщений
  • Работа с несколькими сегментами одновременно
  • Возможность одновременного взаимодействия и с персональным менеджером и с общим чат-каналом
  • Возможность отправки нескольких файлов одновременно
  • Возможность нативного просмотра и скачивания изображений
  • Индикатор состояния сети экран ошибки при отсутствии интернета или доступа к серверу чата
  • Копирование сообщений


Доработки текущего функционала:

Доработки виджета

  • IQSD-1682 - Добавили возможность копирования сообщений в виджете
  • IQSD-1510 - Добавили возможность отправки скриншота в виджете
  • IQSD-1891 - Добавили распознавание номеров телефонов в виджете
  • IQSD-1894 - Доработали поиск сообщений в диалоге в виджете: добавили уведомление, если не найдено искомое сообщение и добавили выделение найденных сообщений
  • IQSD-1928 - Добавили возможность оставить комментарий при оценке оператора в виджете
  • IQSD-1895, IQSD-1932 - Добавили экран ошибки при попытке инициализации виджета без интернета или отсутствия доступа к серверу чата
  • IQSD-1228 - Добавили возможность вместо стандартной формы запроса имени для анонимных клиентов отображать настраиваемую форму запроса персональных данных
  • IQSD-1872 - Добавили в стандартную форму запроса имени для анонимных клиентов чекбокс согласия на обработку персональный данных
  • IQSD-1860 - Добавили возможность остановить работу в канале с типом "Внутренний чат" поставив заглушку на чат. Текст заглушки указывается в настройках
  • IQSD-1982 - Добавили возможность использования альтернативных шрифтов \ иконок \ файлов при стилизации виджета
  • IQSD-1915 - Ускорили загрузку виджета благодаря уменьшению размера библиотеки виджета
  • IQSD-1960 - Добавили d.ts файлы для виджета. Теперь при интеграции можно использовать типизацию для виджета
  • IQSD-1904 - Добавили data-attributes компонентов для автоматического UI-тестирования

Доработки в рабочем месте оператора

Добавление нового таймера

  • IQSD-1866 - Добавили новый таймер - таймер обработки данного диалога

Доработки в области переписки

  • IQSD-1405, IQSD-1430, IQSD-1431 - Добавили специализированные иконки для файлов Word, Excel, PDF в разделе "Входящие" и в виджете
  • IQSD-1956 - Улучшили возможность использования функционал относящийся к работе с сообщениями в разделе Входящие - обьединив его в контектное меню, которое появляется при клике на сообщение (цитирование и удаление). Ранее цитирование сообщения было по клику на появляющуюся иконку рядом с сообщением, а удаление было в меню "Действия"
  • IQSD-1822 - Добавили в область чата раздела "Входящие" кнопку "Вниз" с каунтером сообщений - т.е. когда оператор поднялся по истории вверх - появляется кнопка "Вниз". А если в этот момент пришло сообщение от клиента - у оператора появляется цифровое обозначение на кнопке "Вниз"

Доработка списка тикетов

  • IQSD-1702 - Добавили возможность изменять цвет активного тикета
  • IQSD-1155 - Добавили возможность сортировки тикетов по приоритетам (Лицензия: iQPro)

Доработки формы "Написать клиенту"

  • IQSD-1466 - Добавили возможность поиска по номеру телефона и email в форме "Написать клиенту"
  • IQSD-1464 - Добавили возможность перехода на страницу клиента из формы "Написать клиенту"
  • IQSD-1468 - Добавили возможность написать нулевому клиенту в канал email (Лицензия: Chat.Email)
  • IQSD-1411 - Добавили возможность написать нулевому клиенту по номеру телефона в канал WhatsApp (Лицензия: Messengers.WhatsApp)

Доработка в форме "Передать"

  • IQSD-1517 - Добавили в форму передачи обращения возможность передать на группу операторов, ранее это можно было сделать только в правой колонке

Выбор нескольких категорий в обращении 

Лицензия: iQPro

  • IQSD-1857 - доработали структуру категорий в сегменте - теперь можно добавлять неограниченное количество подгрупп
  • IQSD-1056 - добавили настройку в сегменте, где можно выбрать, одну категорию или несколько категорий можно присвоить обращению
  • IQSD-1869 - доработали выбор категории в разделе Входящие - теперь можно указать несколько категорий в обращении

Прочие доработки, относящиеся к работе оператора

  • IQSD-1235 - Добавили возможность автоматического выхода из обращения оператора при передаче на другого оператора, ранее обращение оставалось в группе "Наблюдаю"
  • IQSD-1729 - Добавили настройку запрещающую завершить обращение без ответа оператора
  • IQSD-1863 - Изменили пуш для оператора при поступлении нового сообщения от клиента - теперь отображается ФИО Клиента и текст сообщения
  • IQSD-1846 - Доработали доступы в системе - теперь можно скрывать раздел "Сегменты" для операторов
  • IQSD-1861 - Добавили отправку метода на закрытие активности в CRM с помощью PostMessage API

Доработки в сегменте

Дашборд и Отчеты

  • IQSD-1706 - Добавили новые параметры на дашборд:
    • Среднее время ожидания первого ответа оператора
    • Среднее время от создания диалога до первого ответа оператора
    • Количество обработанных диалогов чат-ботом
  • IQSD-1917, IQSD-1923 - Добавили в отчет "Обращения" новые показатели:
    • среднее время обработки обращения без учета очереди
    • количество обработанных обращений

Вкладка "Обращения"

  • IQSD-826 - Добавили фильтр по обращениям "В работе"
  • IQSD-1495 - Доработали отображение отклонений в таблице - теперь отображается количество отклонений в таблице и при клике на число отображается список в модальном окне
  • IQSD-1579 - Добавили отдельные закладки в таблице Обращения: открытые, в очереди, отложенные, в очереди, закрытые, заблокированные
  • IQSD-1697 - Добавили ИНН клиента в таблицу Обращения и в выгрузку
  • IQSD-1666 - Добавили дохранение фильтра во вкладке "Обращения"

Подразделения

  • IQSD-1679 - Добавили данные по подразделению пользователя и фильтр по подразделению в таблицах с пользователями (раздел ""Пользователи"" - вкладка ""Все пользователи"", сегмент - вкладка ""Пользователи"" - все пользователи, сегмент - вкладка "Распределение" - Группы распределения)

Быстрые ответы

  • IQSD-1610 - Доработали поиск быстрого ответа по всем группам, теперь поиск ищет не в выбранной группе, а по всем группам быстрых ответов

Доступы в сегменте

  • IQSD-1649 - Расширили параметры доступов в сегменте - реализовали доступы к вкладкам, доступ к которым ранее не регулировался

Настройка пушей для клиента

  • IQSD-1593 - Добавили возможность отправлять пуш-уведомления для клиентов на Huawei
  • IQSD-1964 - Добавили возможность отправки пушей для клиентов в собственный сервис через кастомный URL




  • No labels