...
В данном варианте CRM подписывается на дополнительные события iQChannels, для реализации автоматического раскрытия и закрытия карточки клиента в родительском окне CRM при открытии \ закрытии обращения в чате (open_client_from_ticket, close_client_from_ticket).
Подробнее о встраивании и о возможных событиях для CRM в разделе PostMessage API
...