...
Для построение режима единого окна, в iQChannels реализован готовы виджет АРМ оператора, который можно встроить в CRM в двух различных вариантах. При необходимости можно использовать оба варианта несколько вариантов в зависимости от контекста приложения.
Вариант №1 -
...
Приложение
...
чата в одном из разделов CRM
Данный вариант подразумевает минимальную связанность двух продуктов и при открытии чата, CRM нет необходимости знать об открытых обращениях клиентов.
...
Подробнее о встраивании и о возможных событиях для CRM в разделе PostMessage API
Вариант №2 -
...
Плавающее приложение чата в приложении CRM
Данный вариант встраивания отличается от варианта № 1 тем, что iframe, в который встраивается чат, является плавающим окном и может быть свернут или не закрывается при переходах между разделами CRM.
Реализация плавающих свойств iframe и механизма сворачивания и изменения размеров чата лежит на стороне CRM.
В данном варианте CRM подписывается на дополнительные события iQChannels, для реализации автоматического раскрытия и закрытия карточки клиента в родительском окне CRM при открытии \ закрытии обращения в чате (open_ticket, close_ticket).
Подробнее о встраивании и о возможных событиях для CRM в разделе PostMessage API
Вариант №3 - Чат-диалог в карточке клиента CRM
В данном варианте подразумевается что чат можно будет открыть непосредственно из карточки клиента в CRM. В этом случае В данном варианте подразумевается наличие более тесной интеграции, в которой либо iQChannels должен знать идентификаторы клиентов в CRM, либо CRM система должна знать идентификаторы клиентов в iQChannels. Для этого необходимо не только встроить виджет чата, но и подключить соответствующее API (см. раздел 4. Передача событий и других активностей). Все API для организации более тесной интеграции описана в следующих разделах данной статьи.
...