Рабочее место оператора состоит из трех панелей:
- Список обращений, участником которых является текущий оператор.
- Окно переписки в рамках текущего обращения.
- Детальная информация о текущем обращении, включая информацию о клиенте, участниках, датах, информацию, загруженную из ДБО, CRM и т.д.
Список обращений
По умолчанию, список обращений показывает открытые обращения, участником которых является текущий пользователь.
В списке обращений отображается:
- Имя клиента, который написал в канал.
- Иконка и название канала, из которого поступило обращения.
- Последнее сообщение в обращении и его дата.
- Количество непрочитанных сообщений или общее количество сообщений, когда непрочитанных сообщений нет.
Обращения в списке сортируются по дате последнего сообщения. При получении нового сообщения обращение автоматически переносится в начало списка.
Архив обращений