Как присвоить категорию данному обращению
В правой панели раздела "Входящие", в блоке "Обращение" есть строка "Категория" и рядом выпадающий список - кликаем по выпадающему списку и выбираем нужную категорию.
Примечание:
- Категории загружаются и обновляются автоматически. Если добавить или удалить категорию в настройках, то новые или измененные категории автоматически появятся при открытии выпадающего списка.