Фильтр: Период, Тип отклонения, Пользователь (создавший отклонение)
Экспорт: Есть
Возможные типы отклонений:
Нарушение показателей
(см. раздел Показатели). | - Время первого ответа – превышено максимально допустимое время ответа на первое сообщение клиента с момента назначения обращения на пользователя (настроенный на приветствие автоответ не учитывается).
- Время ответа Оператора (в течении обращения) - превышено максимально допустимое время ответа оператора в течении обращения
- Время последнего ответа – превышено максимально допустимое время ответа на любое сообщение клиента в обращении, полученное после того, как был дан первый ответ.
- Время неактивности оператора – превышено максимально допустимое время нахождения оператора в статусе "Неактивен".
|
|---|
| Нарушение сценария работы с обращением | - Обращение завершено без ответа оператора - если оператор ничего не ответил и завершил обращение
|
|---|
| Оценка от клиента | |
|---|
| Уведомления для администратора | - Новое сообщение от клиента в отложенном обращении
- Пользователь заблокировал обращение, перейдите во вкладку "Блокировка"
|
|---|
