В данной вкладке описаны все настройки, которые влияют на работу с обращениями операторов и супервизоров

1. Авто-назначение при входе в обращение

	НАСТРОЙКА	ЧТО НАСТРОИВАЕМ	ПОЯСНЕНИЕ
1	Автоматически назначать оператором вошедшего в не назначенное обращение	вкл/выкл	Если обращение ни на кого не назначено и администратор/супервизор зашел в обращение (нажал кнопку "Войти") во вкладке "Обращения", то его данные проставляются в ячейке "Имя текущего оператора"

2. Кнопка "Ждать"

	НАСТРОЙКА	ЧТО НАСТРОИВАЕМ	ПОЯСНЕНИЕ
1	Отображать кнопку "Ждать" в разделе "Входящие", в нижней панели оператора	Время нахождения тикета в ожидании (мин): Действие с обращением по истечении времени в ожидании: Метка на тикете "Можно закрывать" Автозакрытие (кнопка "Закрыть" скрывается)	при включенной настройке, кнопка отобразится в панели оператора, в разделе "Входящие". НАбота кнопки будет в соответсвии с указанными параметрами

НАСТРОЙКА

ЧТО НАСТРОИВАЕМ

ПОЯСНЕНИЕ

1

Разрешить отправку аудио сообщений для каналов:

список каналов

Указываем в каких каналах разрешить отправку аудио сообщений

Разрешить аудио сообщения только для клиентов или операторов вы можете в настройках канала

	НАСТРОЙКА	ЧТО НАСТРОИВАЕМ	ПОЯСНЕНИЕ
1	Выбираем один из вариантов отметки FCR: Отметка FCR на стороне оператора (кнопки "Решено" и "Закрыть" в разделе Входящие) Отметка FCR на стороне клиента (Передача FCR через опрос)	один из вариантов

	НАСТРОЙКА	ЧТО НАСТРОИВАЕМ	ПОЯСНЕНИЕ
1	Возвращать из отложенной очереди, если клиент написал	вкл/выкл
2	Уведомлять администратора о новом сообщении в отложенном обращении	вкл/выкл

	НАСТРОЙКА	ЧТО НАСТРОИВАЕМ	ПОЯСНЕНИЕ
1	Разрешить загрузку файлов операторами	вкл/выкл	Разрешает загрузку файлов операторами в чатах с клиентами.
2	Проверка орфографии (лицензия iQPro)	вкл/выкл	Проверять орфографию перед отправкой обращения.
3	Требовать регистрацию обращений	вкл/выкл	Требует отмечать обращения как зарегистрированные перед закрытием.
4	Отображать предупреждение при отправке сообщений оффлайн клиенту	вкл/выкл	Отображает окно с предупреждением при попытке отправить сообщение клиенту, который оффлайн.

	НАСТРОЙКА	ЧТО НАСТРОИВАЕМ	ПОЯСНЕНИЕ
1	список инфоблоков	вкл/выкл

	НАСТРОЙКА	ЧТО НАСТРОИВАЕМ	ПОЯСНЕНИЕ
1	Требовать отмечать категорию обращения	вкл/выкл	Требует отмечать категорию обращения перед закрытием.
2	Выбираем вариант из списка: У обращения может быть только одна категория У обращения может быть несколько категорий	один из вариантов	Насраиваем, у обращения одна категория или несколько

	НАСТРОЙКА	ЧТО НАСТРОИВАЕМ	ПОЯСНЕНИЕ
1	Выбираем вариант из списка: После передачи обращения оператор остается в переданном обращении наблюдателем. При необходимости можно нажать пункт меню "Выйти" и перестать быть наблюдателем После передачи обращения оператор автоматически выходит из обращения	один из вариантов