- Created by Сергей Ходусов, last modified on Nov 22, 2023
Список изменений:
Новые модули:
Витрина продуктов |
IQSD-540
Новый модуль расширяет возможности системы в части подключения продуктов, сервисов и услуг клиентам.
Модуль позволяет:
- Реализовать продажу продукта и подключение сервиса в один клик
- Информировать оператора о подключенных и доступных для подключения продуктах
- Управлять продуктами и сервисами в разрезе каждого сегмента
- Упростить процесс подключения в клиентских каналах благодаря использованию интерактивных компонентов
Корпоративный чат |
IQSD-523
Корпоративный чат выполнен в привычном интерфейсе и позволяет в режиме единого окна взаимодействовать
с коллегами и партнерами.
Модуль позволяет:
- Вести прямые персональные коммуникации между сотрудниками
- Осуществлять групповые коммуникации между командами, в том числе и между подразделениями
- Обмениваться медиа-контентом, смайлами, произвольными файлами и голосовыми сообщениями
Email-канал |
IQSD-420
Новый канал позволяет расширить способ коммуникации с клиентами в привычном для клиента и оператора формате..
Модуль позволяет:
- Операторам видеть и отвечать на обращения в режиме чата, также как из онлайн каналов.
- Отправить сообщение нулевому, клиенту зная только его email-адрес.
- Авторизовывать клиентов через внешнюю систему (CRM, ДБО) и просматривать их карточку
- Обмениваться медиа-контентом и произвольными файлами
Доработки функциональных возможностей:
Массовые коммуникации в VK-каналах, голосование в VK и Telegram, улучшенные рассылки |
Существенно расширены возможности постинга - теперь можно постить не только в Telegram, но и в VK, а также размещать опросы. Добавлена возможность дублирования поста из одной соцсети в другую.
Доработали функционал "Рассылки" - добавлена возможность прикреплять к рассылке картинки, видео или файлы.
Новые инструменты для супервизоров |
IQSD-582, IQSD-564, IQSD-387, IQSD-329, IQSD-101, IQSD-438, IQSD-662, IQSD-520, IQSD-604
- Добавлена возможность формирования групп клиентов и назначения группам приоритетов по умолчанию
- Добавлены новые показатели во вкладку "Показатели" в проекте, на основании которых считается FCR и SL
- Полностью переработан и расширен дашборд в проекте (в сегменте)
- Доработаны правила распределения обращений - теперь можно гибко настраивать распределение по группам клиентов, по маркерам, по приоритетам обращений, по рейтингу клиентов, по времени обращения
- Добавлена возможность выбирать множество обращений и производить массовые действия (Закрыть с сообщением, Переместить в очередь, Передать обращения)
- Добавлен дополнительная фильтрация обращений "В очереди"
- Добавлена возможность выполнять расширенную фильтрацию обращений по времени и поиск по содержанию
- Добавлена страница пользователя и дашборд по показателям пользователя (см. Профиль пользователя)
- Доработан автоответ "Прощание" в зависимости от статуса завершения обращения
Новые инструменты для операторов |
IQSD-539, IQSD-451
- Добавили таймеры для оператора в раздел Входящие
- Реализовали новый функционал "Приоритеты обращений"
Доработка раздела Входящие
IQSD-454, IQSD-579, IQSD-588
- Для ускорения работы оператора основные действия "Передать", закрытие со статусом "Вопрос решен" и просто закрытие обращения вынесены в нижнюю панель.
- Для предотвращения закрытия обращения без отправки сообщения добавлена проверка на наличия неотправленного текста в поле ввода (с выводом уведомления).
- Реализован поиск по сообщениям в разделе Входящие
Прочие доработки:
Доработки функционала:
- IQSD-649 - добавлена возможность оценки работы оператора в Telegram
- IQSD-453 - добавлен поиск по сообщениям для клиентов в виджете
- IQSD-430 - отображение всех пользователей во вкладке "Пользователи"
- IQSD-521 - оптимизировали фильтр во вкладке "Обращения" - убрали ненужный столбец ID, более логично расположили столбцы
- IQSD-468 - добавлена сортировка во вкладку "Клиенты"
- IQSD-503 - добавлен фильтр по времени в фильтре "Период" в проекте
- IQSD-306 - ссылки на wiki в разделах и вкладках
- IQSD-488 - доработан интерактивный элемент "Карточка" в ВК
- IQSD-470 - отображение ссылки в интерактивном элементе "Карточка"
- IQSD-609 - исправлено задваивание уведомлений
- IQSD-534 - исправлен некорректный переход между статусами, если все лицензии использованы
- IQSD-569 - автоматическое добавление группы пользователей и правила распределения при создании нового проекта
- IQSD-496 - доработка отображения данных о каналах в лицензии
- IQSD-654 и IQSD-661 - доработка логов: отображение какой показатель задан в логе; добавление ID проекта в лог удаления пользователя из группы в проекте; в лог смены приоритета добавили старый приоритет и новый приоритет; добавление ID сообщения в лог удаления сообщения; в лог смены оператора в обращении добавили ID старого и нового операторов, в лог закрытия обращения добавили данные о статусе, с которым оно закрыто
- IQSD-429 - добавлен новый отчет "Время в работе"
- IQSD-456 - добавлен новый отчет "Статистика по датам"
- IQSD-447 - добавлен новый отчет "Категории"
- IQSD-287 и IQSD-622 - доработаны отчеты "Статусы", "Пользователи", "Обращения", "Отклонения"
Доработки интерфейса:
- IQSD-536 и IQSD-504 - меню перенесли наверх и улучшили его отображение на смартфоне
- IQSD-537 - улучшено отображение IQChannels для работы на смартфоне
- IQSD-642 - доработка интерфейса вкладки "Рассылки", под небольшие экраны
- IQSD-528 - изменение окна авторизации
- IQSD-667 - в разделе Входящие изменили цвет сообщений отправителя
- IQSD-506 - улучшен интерфейс вкладки "Отчеты" в проекте
- IQSD-490 - улучшен интерфейс страницы "Все проекты"
- IQSD-209 - исправлено открытие картинки в чате
- IQSD-238 - исправлено отображение выбранного периода в фильтре "Период" в проекте
- IQSD-478 - английские подписи при выборе фильтра дат вручную, в разделе обращений.
- IQSD-587 - исправлен расчет количества клиентов во вкладке "Каналы" в проекте
- IQSD-596 - добавлен ID клиента в IQChannels на страницу клиента
- IQSD-397 - доработали отображение длинных названий рассылок и списков для рассылок
- IQSD-530 - доработали отображение информации в окне уведомлений
- IQSD-519 и IQSD-644 - доработка интерфейса вкладки "Постинг"
- IQSD-408 - перенесли настройки пабликов во вкладку "Постинг"
Доработки настроек и доступов:
- IQSD-647 - добавлено управление доступом к разделу Входящие. Без возможности менять пользователя и группу распределения и без возможности менять приоритет
- IQSD-637 - исправлена возможность создания нового канала с названием как у ранее удаленного
- IQSD-638 - доработка доступов для полномочия "Администратора проекта"
- IQSD-636 - ограничение отображения проектов, если у пользователя не роль "Администратор" или в роли нет полномочия "Управлять проектами"
- IQSD-648 - добавление настройки отображения информации на правой панели раздела Входящие
- IQSD-617 - доработали форму настроек тестирования пуша
- IQSD-646 - исправлена настройка отправления сообщений комбинацией Ctrl+Enter в разделе Входящие
Доступные версии:
- No labels