Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Опрос может проводиться после завершения диалога клиента с оператором или ботом вместо стандартного запроса оценки.

...


Image Added

Выбор типа отображения:

Форма (модальное окно).
Блоки с кнопками (вопрос отображается в виде текста с кнопками ответов в сообщении оператора).

Настройки проведения опросов:

Опросы только для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
Вступительный вопрос: «Желаете пройти опрос?» для уточнения согласия клиента на участие.

Различные форматы вопросов:

Один из списка (выбор одного варианта ответа).
FCR (да/нет).
Поле ввода (свободный текстовый ввод ответа).
Звезды (оценка, например, от 1 до 5).
Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).

Гибкость анкетирования:

Неограниченное количество вариантов ответа для каждого вопроса.
Неограниченного количество вопросов в опросе.
Благодарственное сообщение, отображаемое клиенту после прохождения опроса.
Выбор пользователей сегмента, которые могут отправить клиенту опрос.

...

Image Removed

Сегментация:

Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.

Статистика и аналитика:

Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.

Подробнее: Опросы