Описание
Модуль-конструктор опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.
Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом, расширяя стандартные запросы оценки.
Возможности
Настройки проведения опросов:
Модуль предоставляет возможность проведения опроса не только для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
Опрос может проводиться с учётом согласия клиента.
Выбор типа отображения опроса:
Опросы могут отображаться в виде всплывающего окна, либо в виде блоков с кнопками:
Различные форматы вопросов:
В рамках модуля осуществляется настройка типа каждого вопроса в опросе.
| Тип | Отображение |
|---|---|
Выбор одного варианта из списка. |
|
FCR («Да—Нет»). |
|
Поле для свободного ввода текста. |
|
Оценка звездами. |
|
Шкала с подписями. |
|
Гибкость анкетирования:
Модуль предоставляет гибкие настройки для параметров опроса, а также для управления его отображением:
- Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.
Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.
Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.
Сегментация:
В рамках модуля возможно проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.
Статистика и аналитика:
Модуль дает возможность экспортировать развернутую статистик по каждому из опросов, а также формировать метрики FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.
Дополнительно
Подробнее: Опросы