Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота

Описание:

• Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
• Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
• Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
• Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.

...

Описание

Модуль-конструктор опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.

Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом, заменяя стандартные запросы оценки.

Image Modified

Возможности

Настройки проведения опросов:

• Проведение опроса только среди клиентов с решённым вопросом или только среди клиентов с нерешённым вопросом.

• Уточнение согласия клиента на участие с помощью вступительного вопроса: «Желаете пройти опрос?».

Выбор типа отображения опроса:

Опросы могут отображаться в двух типах:

Image Removed

Image Removed

Различные форматы вопросов:

Гибкость анкетирования:

• Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.

• Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.

• Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.

• Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.

Сегментация:

Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.

Image Modified

Статистика и аналитика:

• Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.

Image Modified

• Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.

Подробнее: Опросы

...

Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.

...