Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота

Описание:

  • Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
  • Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
  • Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
  • Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.

...

Описание

Модуль-конструктор опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.

Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом, заменяя стандартные запросы оценки.


Image Modified

Возможности

Настройки проведения опросов:

  • Проведение опроса только среди клиентов с решённым вопросом или только среди клиентов с нерешённым вопросом.
  • Уточнение согласия клиента на участие с помощью вступительного вопроса: «Желаете пройти опрос?».

Выбор типа отображения опроса:

Опросы могут отображаться в двух типах:

Image Removed

Image Removed

ТипОтображение

Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.

Image Modified

Блоки с кнопками: вопросы отображаются в виде текста с вариантами ответа в сообщении.

Image Modified

Различные форматы вопросов:

ТипОтображение

Выбор одного варианта из списка.

Image Modified

FCR («Да—Нет»).

Image Modified

Поле для свободного ввода текста.

Image Modified

Оценка звездами.

Image Modified

Шкала с подписями.

Image Modified

Гибкость анкетирования:

  • Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
  • Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.

  • Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.

  • Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.

Сегментация:

Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.

Image Modified

Статистика и аналитика:

  • Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.

Image Modified

  • Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.


Подробнее: Опросы

...

Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге.

...