Описание
Модуль "IQChannels – Project.Cross" предназначен для передачи обращений между сегментами.
Возможности
Передача обращений между сегментами
Модуль позволяет операторам передавать обращения из одного сегмента в другой.
Обращение синхронизируется между сегментами: в Сегменте1 остается запись
...
с пометкой о дочернем обращении
...
, а в Сегменте2 создается его копия с указанием родительского обращения.
Кроссегментная маршрутизация
Модуль предоставляет возможность отображения в разделе "Входящие" всей маршрутизации обращения между сегментами.
Настройки кроссегментности
Модуль поддерживает гибкие настройки кроссегментности:
Определение каналов, в которых возможен прием и передача обращений из других сегментов.
...
Что настраивается:
...
для клиента при передаче обращения в другой канал.
...
Настройка мастер-сегмента
...
, в котором
...
отображаются все обращения
...
клиента
...
из разных сегментов для удобного мониторинга и управления.