Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Описание

Модуль "IQChannels – Project.Cross" предназначен для передачи обращений между сегментами.

Возможности

Передача обращений между сегментами

Модуль позволяет операторам передавать обращения из одного сегмента в другой.

Image Added

Обращение синхронизируется между сегментами: в Сегменте1 остается запись

...

с пометкой о дочернем обращении

...

, а в Сегменте2 создается его копия с указанием родительского обращения.

Кроссегментная маршрутизация

Модуль предоставляет возможность отображения в разделе "Входящие" всей маршрутизации обращения между сегментами.

Image Added

Настройки кроссегментности

Модуль поддерживает гибкие настройки кроссегментности:

Определение каналов, в которых возможен прием и передача обращений из других сегментов.

Image Added

Настройка автоответов

...

Что настраивается:

...

для клиента при передаче обращения в другой канал.

Image Added

...

Настройка мастер-сегмента

...

, в котором

...

отображаются все обращения

...

клиента

...

из разных сегментов для удобного мониторинга и управления.