Описание
Модуль "IQChannels – Project.Cross" предназначен для передачи обращений между сегментами.
Возможности
Передача обращений между сегментами
Модуль позволяет операторам передавать обращения из одного сегмента в другой.
Обращение Обращение синхронизируется между сегментами: в Сегменте1 остается запись с пометкой о дочернем обращении, а в Сегменте2 создается его копия с указанием родительского обращения.
Кроссегментная маршрутизация
Модуль предоставляет возможность отображения в разделе "Входящие" всей маршрутизации обращения между сегментами.
Настройки кроссегментности
Модуль поддерживает гибкие настройки кроссегментности:
Определение каналов, в которых возможен прием и передача обращений из других сегментов.
Настройка автоответов для клиента при передаче обращения в другой канал.
Настройка мастер-сегмента, в котором отображаются все обращения клиента из разных сегментов для удобного мониторинга и управления.