Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.

Table of Contents

Краткое описание принципа передачи обращений между сегментами:

Клиент пишет в (например) Колл-центр
Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам: обращение копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"
Обращение в сегменте финансовых советников распределяется в соответствии с правилами и настройками распределения в сегменте

1. Настройки для кроссегментной передачи обращений

...

Клиент пишет в (например) Колл-центр
Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам: обращение копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"
Обращение в сегменте финансовых советников распределяется в соответствии с правилами и настройками распределения в сегменте