Клиент пишет в (например) Колл-центр

• Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
• Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам

Обращение копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается. Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"

Обращение в сегменте финансовых советников распределяется в соответствии с правилами и настройками распределения в сегменте