Page History

Клиент пишет в (например) Колл-центр

• Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
• Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам
  • Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
  • В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)

Обращение в сегменте КЦ закрывается, копируется в сегмент куда было передано (п.4 ниже), клиенту в чат с КЦ приходит уведомление о передаче обращения (см. скрин на стороне клиента)

Обращение из сегмента КЦ копируется в сегмент к финансовым советникам, а в сегменте КЦ обращение закрывается.

Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"