You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 10 Next »

Лицензия

Данный функционал доступен только при наличии лицензии "Кроссегментность"

Для передачи между сегментами реализована кроссегметная передача обращений.

1. Настройки для кроссегментной передачи обращений

Необходимо настроить из какого канала можно передавать и в какие каналы можно получать

Имеется при варианта настроек:

УСЛОВИЕ
НАСТРОЙКИ в сегменте1НАСТРОЙКИ в сегменте2
Сегмент1 может передать в Сегмент2-->

Сегмент 1 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки

Сегмент 2 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки

Сегмент2 может передать в Сегмент1<--
Сегмент 1 принимает. В настройках канала В который предполагается принимать обращения из другого сегмента, укажите следующие настройки

Сегмент 2 передает. В настройках канала из которого предполагается передача в другой сегмент укажите следующие настройки

Сегмент1 может передать в Сегмент2


Сегмент2 может передать в Сегмент1

-->

<--

Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки

Если в канал предполагается и принимать и передавать обращения, то в настройках канала выполните следующие настройки


2. Ручная передача обращения в другой сегмент 

№ДЕЙСТВИЕНА СТОРОНЕ КЛИЕНТАНА СТОРОНЕ ОПЕРАТОРА
1

Клиент пишет в (например) Колл-центр



2
  • Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
  • Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам
    • Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
    • В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)


3

Обращение в сегменте КЦ закрывается, копируется в сегмент куда было передано (п.4 ниже), клиенту в чат с КЦ приходит уведомление о передаче обращения (см. скрин на стороне клиента)



4

Обращение из сегмента КЦ копируется в сегмент к финансовым советникам.

Между данными обращениями появляется связь "родительское-дочернее"



  • No labels