Клиент пишет в (например) Колл-центр

• Оператор колл-центра выясняет, что данный вопрос к финансовому советнику, а финансовые советники в другом сегменте
• Оператор передает обращение в сегмент к финансовым советникам
  • Для передачи обращения в другой сегмент нужно в форме передачи выбрать "В другой сегмент" (см. скрин на стороне оператора)
  • В выпадающем списке выбора сегмента, в который нужно передать, отображаются все сегменты в которые можно кроссегментно передавать обращения (п.1 выше)

• В обращении в сегменте КЦ (откуда передавали) появляется метка, что оно родительское.
• Обращение в сегменте КЦ закрывается, копируется в сегмент куда было передано (п.4 ниже)

• Клиенту в чат с КЦ приходит уведомление о передаче обращения (см. скрин на стороне клиента)

• Обращение из сегмента КЦ копируется в сегмент к финансовым советникам.

• В обращении в сегменте "Финансовые советники" (куда передали) появляется метка "Дочернее" на обращение в сегменте КЦ (откуда передали)