Описание версии:

Это крупное обновление платформы, которое включает как новые функциональные модули, так и значительное улучшение существующих возможностей системы.

Интеграция с речевой аналитикой Yandex

...

SpeechSense

Status
colour Yellow title

...

Реализован модуль Yandex SpeechSense, обеспечивающий возможность выгрузки обращений в сервис аналитики диалогов:

• реализовано лицензирование модуля;

• настроен адаптер для подключения системы аналитики диалогов;

• выгрузка обращений с выбранными пользователем параметрами в Yandex SpeechSense.

Эта интеграция позволяет платформе обрабатывать обращения и повышает качество взаимодействия с клиентами.

НОВОЕ

позволяет выгружать диалоги для анализа качества обслуживания, эффективности коммуникаций, эмоционального состояния и контекста общения с клиентом.

Канал мессенджера Max

Status
colour Yellow title НОВОЕ

поддержка прямых обращений клиентов, взаимодействие с ИИ-ассистентом и применение интерактивных элементов (кнопки, карточки и др.).

Модуль эскалации в Jira

Status
colour Yellow title НОВОЕ

позволяет настраивать интеграцию и определять набор данных для передачи обращений, оптимизируя работу операторов при эскалации.

...

Модуль iQCopilot

Status
colour Yellow title

...

Добавлена поддержка мессенджера MAX:

• доработано лицензирование модуля;

• настроен адаптер для подключения канала;

• реализована отправка и получение сообщений;

• реализована поддержка опросов.

Интеграция с MAX обеспечивает полноценную работу с новым мессенджером, поддерживает обмен сообщениями и опросы, что расширяет каналы взаимодействия с клиентами.

Другие доработки и улучшения

...

Мультиязычность: реализован выбор и сохранение языка клиента, доработана мультиязычность объектов взаимодействия с клиентом.

...

Мобильное приложение оператора: исправлено отображение страниц, окна информации об обращении, индикаторов резолюций и стрелок для перехода; доработано удаление аватаров и ссылки в уведомлениях; переработана форма панели тикетов, расстояния между кнопками и функционал поиска.

...

База знаний: исправлено закрытие и перемещение статей, добавлена возможность массового выбора статей.

...

Экспорт обращений в JIRA: реализована настройка HelpDesk-систем с типом Jira; доработан конструктор полей и экспорт данных; исправлено отображение лишних полей логина и пароля.

НОВОЕ

ИИ-ассистент для операторов и сотрудников организации, повышающий эффективность работы и точность ответов. Включает:

Суфлер для операторов и офисных консультантов

Агент для поиска и анализа информации

Ассистент для подготовки документов и отчётов

Тренер для обучения и оценки знаний

Интеграция с каналом Semantic Force

Status
colour Yellow title НОВОЕ

автоматическая обработка данных мониторинга, аналитики медиа и взаимодействия с клиентами в сети.

Улучшенный поиск на базе Elasticsearch

Status
colour Yellow title НОВОЕ

ускоренный и более точный поиск информации при больших объёмах данных, снижает нагрузку на платформу.

Интеграция с бот-платформой Омилия

Status
colour Yellow title НОВОЕ

расширение возможностей автоматизации взаимодействия с клиентами.

Важные доработки и улучшения:

• Оптимизация фоновых процессов рабочего места оператора для стабильной и быстрой работы.

• Обновлённый UX мобильного приложения для удобства работы операторов.

• Менеджер импорта и подготовки данных для отчётов — обработка информации в фоновом режиме снижает нагрузку на платформу.

• Исправление большого числа замечаний и ошибок, обеспечивающее стабильность и надёжность работы системы

...

• .