Page History

...

Это крупное обновление платформы, которое включает как новые функциональные модули, так и значительное улучшение существующих возможностей системы.

...

Выгрузка обращений в сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Модуль позволяет выгружать диалоги между клиентами и операторами для глубокого анализа: оценка качества обслуживания, эффективности коммуникаций, эмоционального состояния клиентов и контекста общения с клиентомвзаимодействия. 

Это помогает выявлять узкие места в работе и повышать качество сервиса.

Канал

...

взаимодействия с клиентами - MAX

Status
colour Yellow title НОВОЕ

поддержка прямых обращений клиентов, Модуль обеспечивает прямое взаимодействие с клиентами через Max. Поддерживает работу с ИИ-ассистентом и применение интерактивных элементов (интерактивными элементами, такими как кнопки, карточки опросы и дрдругие компоненты.).

...

Эскалация обращений в Jira

Status
colour Yellow title НОВОЕ

позволяет настраивать интеграцию и определять набор данных для передачи обращений, оптимизируя работу операторов при эскалацииМодуль, который позволяет осуществлять передачу обращений из IQChannels в Jira-задачи с автоматическим заполнением необходимых данных. Оптимизирует работу операторов, убрав потребность в ручном создании задач в JIRA.

Модуль iQCopilot

Status
colour Yellow title НОВОЕ

Данный модуль предоставляет доступ к ИИ-ассистент ассистентам для операторов и сотрудников организации, повышающий эффективность работы и точность ответов. Включает 

Модуль включает в себя:

• Суфлер для операторов

...

• Агент для поиска и анализа информации
• Ассистент для подготовки документов и отчётов
• Тренер для обучения и оценки знаний

Интеграция с каналом Semantic Force

Status
colour Yellow title НОВОЕ

автоматическая обработка данных мониторинга, аналитики медиа и взаимодействия с клиентами в сетиМодуль позволяет автоматически обрабатывать данные мониторинга и аналитики медиа, а также отслеживать отношение клиентов к организации в сети Интернет, что позволяет получить более широкую обратную связь из разных информационных ресурсов.

Улучшенный поиск на базе Elasticsearch

Status
colour Yellow title НОВОЕ

ускоренный Модуль обеспечивает быстрый и более точный поиск информации в IQChannels даже при больших объёмах данных, снижает нагрузку на платформу и ускоряет работу операторов.

Интеграция с бот-платформой Омилия

Status
colour Yellow title НОВОЕ

расширение возможностей Модуль расширяет возможности автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяя подключать чат-ботов и интеллектуальные сценарии обработки обращений.

Важные доработки и улучшения:

• Оптимизация фоновых процессов рабочего места оператора

...

• , обеспечивающая стабильную и быструю работу даже при высокой нагрузке.

• Обновлённый UX мобильного приложения

...

• , повышающий удобство и скорость работы операторов на мобильных устройствах.

• Менеджер импорта и подготовки данных для отчётов

...

• , позволяющий обрабатывать информацию в фоновом режиме

...

• , снижая нагрузку на платформу и ускоряя подготовку аналитики.

• Исправление большого

...

• количества замечаний и ошибок,

...

• что обеспечивает стабильность и надёжность работы всей системы.