Описание версии:
Это крупное обновление платформы, которое включает как новые функциональные модули, так и значительное улучшение существующих возможностей системы.
Выгрузка обращений в сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense НОВОЕ
Модуль позволяет выгружать диалоги между клиентами и операторами для глубокого анализа: оценка качества обслуживания, эффективности коммуникаций, эмоционального состояния клиентов и контекста взаимодействия.
Это помогает выявлять узкие места в работе и повышать качество сервиса.
Канал взаимодействия с клиентами - MAX НОВОЕ
Модуль обеспечивает прямое взаимодействие с клиентами через Max. Поддерживает работу с ИИ-ассистентом и интерактивными элементами, такими как кнопки, опросы и другие компоненты.
Эскалация обращений в Jira НОВОЕ
Модуль, который позволяет осуществлять передачу обращений из IQChannels в Jira-задачи с автоматическим заполнением необходимых данных. Оптимизирует работу операторов, убрав потребность в ручном создании задач в JIRA.
Модуль iQCopilot НОВОЕ
Данный модуль предоставляет доступ к ИИ-ассистентам для операторов и сотрудников организации, повышающий эффективность работы и точность ответов.
Модуль включает в себя:
- Суфлер для операторов
- Агент для поиска и анализа информации
- Ассистент для подготовки документов и отчётов
- Тренер для обучения и оценки знаний
Интеграция с каналом Semantic Force НОВОЕ
Модуль позволяет автоматически обрабатывать данные мониторинга и аналитики медиа, а также отслеживать отношение клиентов к организации в сети Интернет, что позволяет получить более широкую обратную связь из разных информационных ресурсов.
Улучшенный поиск на базе Elasticsearch НОВОЕ
Модуль обеспечивает быстрый и точный поиск информации в IQChannels даже при больших объёмах данных, снижает нагрузку на платформу и ускоряет работу операторов.
Интеграция с бот-платформой Омилия НОВОЕ
Модуль расширяет возможности автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяя подключать чат-ботов и интеллектуальные сценарии обработки обращений.
Важные доработки и улучшения:
Оптимизация фоновых процессов рабочего места оператора, обеспечивающая стабильную и быструю работу даже при высокой нагрузке.
Обновлённый UX мобильного приложения, повышающий удобство и скорость работы операторов на мобильных устройствах.
Менеджер импорта и подготовки данных для отчётов, позволяющий обрабатывать информацию в фоновом режиме, снижая нагрузку на платформу и ускоряя подготовку аналитики.
Исправление большого количества замечаний и ошибок, что обеспечивает стабильность и надёжность работы всей системы.