Супервизор или администратор может через вкладку "Обращения" в проекту незаметно войти в любое обращение для мониторинга или внести изменения в ход работы (сменить оператора, войти самому в обращение).
Для этого нужно кликнуть по ID обращения и обращение откроется в отдельном окне:
| Сменить группу распределения |
|
| Сменить оператора |
|
| Открыть закрытое обращение или закрыть открытое |
|
| Присоединиться к переписке |
|
| Передать обращение или пригласить стороннего оператора |
|
| Авторизовать или деавторизовать клиента |
|
