НАИМЕНОВАНИЕ СТОЛБЦА | ОТОБРАЖЕНИЕ ПО-УМОЛЧАНИЮ | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
ID обращения | да | |||||||
Дата и время создания обращения, т.е. момент когда клиент написал сообщение | Дата | да | ||||||
ID Клиента | ------ | |||||||
Клиент | да | |||||||
Наименование проекта | ------ | |||||||
Канал | да | |||||||
Тип чата | да | |||||||
данные текущего оператора (на ком обращение в данный момент) | Группа пользователей, к которой относится оператор в данном проекте (Проект – вкладка "Пользователи") | Группа пользователя | да | |||||
Данные из поля Имя в разделе "Пользователи" | Имя оператора | да | ||||||
Данные из поля Почта в разделе "Пользователи" | Почта оператора | ------ | ||||||
Данные из поля Подразделение в разделе "Пользователи" | Подразделение оператора | ------ | ||||||
Данные из поля Должность в разделе "Пользователи" | Должность оператора | ------ | ||||||
Данные из поля Псевдоним в разделе "Пользователи" | Псевдоним оператора | ------ | ||||||
данные принявшего оператора (кто принял обращение) | Данные из поля Имя в разделе "Пользователи" | Имя оператора | да | |||||
Данные из поля Почта в разделе "Пользователи" | Почта оператора | ------ | ||||||
Данные из поля Подразделение в разделе "Пользователи" | Подразделение оператора | ------ | ||||||
Данные из поля Должность в разделе "Пользователи" | Должность оператора | ------ | ||||||
Данные из поля Псевдоним в разделе "Пользователи" | Псевдоним оператора | ------ | ||||||
Категория | да | |||||||
Оценка | да | |||||||
Отклонения | да | |||||||
данные по времени | Время в очереди – время, прошедшее с момента создания обращения до момента назначения его на оператора. | Время в очереди | да | |||||
Время реакции – время, прошедшее с момента назначения обращения на оператора до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются) | Время реакции | да | ||||||
Время первого ответа – время, прошедшее с момента создания обращения до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются).
| Время ответа | да | ||||||
Общее время - время с момента создания обращения до его закрытия | Общее время | да | ||||||
Количество сообщений | да | |||||||
Количество участников | да | |||||||
Состояние, открыто | ------ | |||||||
Дата закрытия | ------ | |||||||
данные клиента | IP клиента | да | ||||||
Город клиента | да | |||||||
Страна клиента | да | |||||||
Браузер клиента | да | |||||||
Версия браузера клиента | да | |||||||
Клиент с мобильного или нет | ------ | |||||||
ОС клиента | да | |||||||
Версия ОС клиента | да | |||||||
Платформа | да | |||||||
UA | ------ |
Page History
Overview
Content Tools