| НАИМЕНОВАНИЕ СТОЛБЦА | ОТОБРАЖЕНИЕ ПО-УМОЛЧАНИЮ | |||
|---|---|---|---|---|
| ID обращения | да | |||
| T1 | Дата и время создания обращения, т.е. момент когда клиент написал сообщение | Дата | да | |
| ID Клиента | ------ | |||
| Клиент | да | |||
| Наименование проекта | ------ | |||
| Канал | да | |||
| Тип чата | да | |||
данные текущего оператора (на ком обращение в данный момент) | Группа пользователей, к которой относится оператор в данном проекте (Проект – вкладка "Пользователи") | Группа пользователя | да | |
| Данные из поля Имя в разделе "Пользователи" | Имя оператора | да | ||
| Данные из поля Почта в разделе "Пользователи" | Почта оператора | ------ | ||
| Данные из поля Подразделение в разделе "Пользователи" | Подразделение оператора | ------ | ||
| Данные из поля Должность в разделе "Пользователи" | Должность оператора | ------ | ||
| Данные из поля Псевдоним в разделе "Пользователи" | Псевдоним оператора | ------ | ||
данные принявшего оператора (кто принял обращение) | Данные из поля Имя в разделе "Пользователи" | Имя оператора | да | |
| Данные из поля Почта в разделе "Пользователи" | Почта оператора | ------ | ||
| Данные из поля Подразделение в разделе "Пользователи" | Подразделение оператора | ------ | ||
| Данные из поля Должность в разделе "Пользователи" | Должность оператора | ------ | ||
| Данные из поля Псевдоним в разделе "Пользователи" | Псевдоним оператора | ------ | ||
| Категория | да | |||
| Оценка | да | |||
| Отклонения | да | |||
данные по времени | Время в очереди – время, прошедшее с момента создания обращения (T1) до момента назначения его на оператора. | Время в очереди | да | |
Время реакции – время, прошедшее с момента назначения обращения на оператора до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются) | Время реакции | да | ||
Время первого ответа – время, прошедшее с момента создания обращения до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются). | Время ответа | да | ||
| Общее время - время с момента создания обращения до его закрытия | Общее время | да | ||
| Количество сообщений | да | |||
| Количество участников | да | |||
| Состояние, открыто | ------ | |||
| Дата закрытия | ------ | |||
данные клиента | IP клиента | да | ||
| Город клиента | да | |||
| Страна клиента | да | |||
| Браузер клиента | да | |||
| Версия браузера клиента | да | |||
| Клиент с мобильного или нет | ------ | |||
| ОС клиента | да | |||
| Версия ОС клиента | да | |||
| Платформа | да | |||
| UA | ------ |
Overview
Content Tools