...

Для того, чтобы в iQChannels операторы могли работать с авторизованными клиентами и видеть их данные, необходимо подключить авторизацию клиентов в ДБО или CRM.

Без идентификации - Авторизованные каналы

Если в качестве канала обращения используется авторизованная зона мобильного или веб-приложения, то для идентификация клиентов и получение карточки из CRM, ДБО или любой другой системы реализовывается с помощью специального протокола авторизации клиентов Auth API. Авторизация клиентов происходит автоматически при наличии токена полученного из родительского приложения, в которое встроен чат (мобильное приложение или веб-приложение).

...

Ознакомиться с протоколом авторизации можно в разделе Протокол авторизации клиентов.

С идентификацией - Неавторизованные каналы

Если в качестве канала обращения используется неавторизованная зона приложения, сайта или социальная сеть, то перед авторизацией клиента необходимо выполнить его идентификацию. Для идентификации клиентов в платформе iQChannels реализован такой инструмент, как Search client API, который позволяет идентифицировать клиента и получить его уникальный ключ. С данным ключом выполняется авторизация клиента с получением его карточки из внешней системы.

...

Подробнее о протоколе идентификации в разделе Search client API.

Встраивание окна чата iQChannels в CRM

...