...
Если вы считаете, что что-то не так с расределением, то обратите внимание на следующие настройки в правиле распределения
1.1 Распределять на группу, только если есть операторы онлайн.При установке данной настройки на группу распределения будут распределяться обращения, если хотя бы один оператор в статусе "Активен" |
|
1.2 Ограничение правила распределения по времениЕсли вы в правиле распределения устанавливаете данную настройку, то оно будет действовать только в указанный период |
|
1.3 Фильтры в правиле распределенияЕсли вы ищите почему данное обращение не распределилось на предполагаемую группу распредения, то обратите внимание соответствует ли даннное обращение фильтрам в группе распределения |
|
2. Рабочее время
Если вы установите в сегменте время работы (вкладка "Рабочее время", то в нерабочее время обращения будут висеть в очереди.
...