1. Правило(-а) распределения на группу

Правила распределения имеют непослдственное и основное влияние на распределение обращений.

Если вы считаете, что что-то не так с расределением, то обратите внимание на следующие настройки в правиле распределения

1.1 Распределять на группу, только если есть операторы онлайн.

При установке данной настройки на группу распределения будут распределяться обращения, если хотя бы один оператор в статусе "Активен"

1.2 Ограничение правила распределения по времени

Если вы в правиле распределения устанавливаете данную настройку, то оно будет действовать только в указанный период

1.3 Фильтры в правиле распределения

Если вы ищите почему данное обращение не распределилось на предполагаемую группу распредения, то обратите внимание соответствует ли даннное обращение фильтрам в группе распределения


2. Рабочее время

Если вы установите в сегменте время работы (вкладка "Рабочее время", то в нерабочее время обращения не будут распределяться на группу распределения и на операторов соответственно.

То есть, именно группа распределения будет в очереди.


  • No labels