...
| 1 | Для этого в закладке "Все правила распределения" нажмите на кнопку "Создать правило" (в правом верхнем углу) | |
| 2 | В окне создния правила распределения обязательно указать:
Дополнительные параметры: |
|
| 3 | После введения данных в окне создания правила распределения нажмите кнопку "Создать" и новое правило распреденения появится во вкладке "Все правила распределения" |
...
...
Пример простого правила распределения
Пример:
У наших клиентов есть вариант работы, когда все обращения распределяются на одну группу операторов, а уже операторы могут перерраспределять обращения в ходе работы с обращенияем.
...
| 1 | Нужно создать три группы распределения "Операторы", "Техподдержка", "Отдел продаж" |
|
| 2 | Нужно создать правило распределения. |
|
| 3 | А уже оператор при работе с обращением в разделе "Входящие", в правой колонке может перераспределить обращение на другу группу |
|
...
Пример сложного правила распределения
Пример:
(описание)
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 |