Правило распределения, созданное по-умолчанию
После создания сегмента, автоматически создается:
- роль в сегменте "Администратор", куда вносится пользователь создавший сегмент
- группы распределения "Операторы" (пустая) и "Администратор сегмента" (в данной группе распределения автоматически добавлен пользователь создавший сегмент)
- правило распределения "Правило 1", в соответствии с которым все обращения распределяюся на группу распределения "Администратор сегмента" (где пользователь создавший сегмент)
То есть, администратор после согдания сегмента и добавления каналов может протестировать принятие обращений - все обращения будут распределяться на него
Создание правила распределения
| 1 | Для этого в закладке "Все правила распределения" нажмите на кнопку "Создать правило" (в правом верхнем углу) | |
| 2 | В окне создния правила распределения обязательно указать:
Дополнительные параметры: |
|
| 3 | После введения данных в окне создания правила распределения нажмите кнопку "Создать" и новое правило распреденения появится во вкладке "Все правила распределения" |
Пример простого правила распределения
Пример:
У наших клиентов есть вариант работы, когда все обращения распределяются на одну группу операторов, а уже операторы могут перерраспределять обращения в ходе работы с обращенияем.
Для реализации данного принципа работы нужно:
| 1 | Нужно создать три группы распределения "Операторы", "Техподдержка", "Отдел продаж" |
|
| 2 | Нужно создать правило распределения. |
|
| 3 | А уже оператор при работе с обращением в разделе "Входящие", в правой колонке может перераспределить обращение на другу группу |
|
Пример сложного правила распределения
Пример:
(описание)
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 |