На данный момент, у всех операторов в сегменте единое количество слотов. Как настроить количество слотов описано тут: Настройка количества слотов

Распределение

...

С УЧЕТОМ СЛОТОВ

Процессы, при которых проверяется доступное количество слотов и итоговое действие зависит от того, есть ли у оператора свободные слоты

...

Процессы, при которых обращение распределяется на оператора несмотря на то, что слоты заняты

...