1. Настройка слотов у одного оператора в сегменте
На данный момент, у всех операторов в сегменте единое количество слотов. Как настроить количество слотов описано тут: Настройка количества слотов
2. Процессы при которых обращение распределяется на оператора
Обращения попадают на оператора при следующих событиях
| № | ПРОЦЕСС | УЧЕТ СЛОТОВ | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ | |
|---|---|---|---|---|---|
1 | Распределение в соответствии с Правила распределения | Распределение в соответствии с правилами распределения происходит с учетом слотов | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая |
2 | Повторное распределение обращения | Если обращение повторное и оператор, который работал с предыдущим в статусе "Активен", то обращение сразу распределяется на него поверх слотов. Иначе, идет стандартно в очередь | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат | iQPro |
| 3 | Переназначение обращения в случае не ответа - на оператора | Как при ручной передаче – обращение принудительно назначается на выбранного в настройках оператора поверх слотов | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат | iQPro |
| 4 | Переназначение обращения в случае не ответа - на группу | Обращение распределяется на группу, если там есть кто-то свободный – распределяется на него. Если нет операторов или у всех заняты слоты – обращение остается в очереди на группу | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | iQPro |
| 5 | Переназначение обращения в случае не ответа - в очередь | Если обращение уходит в общую очередь – это значит что оно будет распределяться в соответствии с правилами распределения и слоты будут учитываться | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | iQPro |
| 6 | Ручная передача оператором/супервизором на группу | Обращение распределяется на группу, если там есть кто-то свободный – распределяется на него. Если нет операторов или у всех заняты слоты – обращение остается в очереди на группу | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая |
| 7 | Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | Супервизор может распределить поверх слотов | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Общий чат | Базовая |
| 8 | Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры | Распределяется если персональный менеджер в статусе "Активен", вне зависимости от занятых слотов | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| 9 | Распределение на заместителя персонального менеджера | Распределяется если заместитель в статусе "Активен", вне зависимости от занятых слотов | ПОВЕРХ СЛОТОВ | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| 10 | Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") | При отправке в ожидание слот НЕ освобождается | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат, Чат с персональным менеджером | Базовая |
| 11 | Возврат из отложенной очереди | При отправке в отложенную очередь слот НЕ освобождается | С УЧЕТОМ СЛОТОВ | Общий чат, Чат с персональным менеджером | iQPro |