Работа с обращениями

• Массовые операции с обращениями (передать, закрыть, отправить в очередь)
• Древовидное распределение клиентов по группам с возможностью массовой работы с группами
• Гибкое распределение обращений в зависимости от групп клиентов, маркеров, приоритетов и времени
• Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам.
• Гибкая фильтрация по времени и поиск обращений по содержанию сообщений
• Отложенные очереди обращений с возможностью массового перераспределения
• Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора.
• Информирования клиента о среднем/увеличенном времени ожидания первого ответа оператора
• Просмотр омниканальной истории намерений каждого клиента.

Для оператора

• Управления персональной библиотекой быстрых ответов.
• Сервис проверки орфографии с возможностью опционального или принудительного включения.
• Механизм интерактивного запроса персональных данных.
• Дашборд оператора с главными показателями личной эффективности

Для супервизора

• Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений.
• Механизм адаптивной настройки дашборда под каждый сегмент клиентов.
• Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения
• Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента
• Механизм поиска обращений по содержанию (по тексту сообщений)

Сравнение возможностей iQChannels и iQPro