Пакет расширения iQChannels до ПРО-версии
| В каком разделе | ЧТО ЗА ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ |
|---|
| Сегмент > Обзор | - Механизм адаптивной настройки дашборда под каждый сегмент клиентов
|
| Сегмент > Обращения | - Массовые операции с обращениями (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь")
- Фильтрация по времени (фильтр "Период")
- Поиск обращений по содержанию (по тексту сообщений)
- Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам
- Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора
|
| Сегмент > Клиенты | - Древовидное распределение клиентов по группам с возможностью массовой работы с группами
|
| Сегмент > Блокировка | - Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений
|
| Сегмент > Теги | - Управление библиотекой тегов
|
| Сегмент > Автоматизация | - Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа
- Уведомление о невозможности назначения при большой очереди
|
| Сегмент > Отчеты | - Фильтрация по времени (фильтр "Период")
|
| Сегмент > Распределение | - Гибкое распределение обращений в зависимости от:
- групп клиентов
- рейтинга
- маркеров
- приоритета
- времени
- Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения
|
| Сегмент > Настройки | - Блок "Отложенные обращения"
- Проверка орфографии
|
| Пользователи | - Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения
- Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента
|
| Входящие (рабочее место) | - Возможность отложить обращение
- История намерений
- Поиск по тексту сообщения
- Возможность добавлять личные быстрые ответы
- Запрос персональных данных клиента
- Возможность добавления тегов
- Проверка орфографии с возможностью опционального или принудительного включения
- Возможность блокировки обращений и клиентов
|
| Настройки | - Конструктор статусов (с версии 4.2.0)
|
| Профиль пользователя | - Дашборд оператора с показателями личной эффективности
|