...
Клиент вправе использовать (выбирать) как чат с персональным менеджером, так и общий чат на своё усмотрение. Функциональность общего чата остаётся неизменной.
Назначение обращения на персонального менеджера
Когда клиент создаёт обращение в чате с персональным менеджером, обращение будет назначено на персонального менеджера, как только тот примет статус "Активен".
При этом настройки лимитов по обращениям к чатам с персональными менеджерами не применяются. Будет актуально с версии 3.2.0.
Изменение персонального менеджера
Изменить персонального менеджера для клиента может пользователь, обладающий полномочием "Управление персональными менеджерами".
Для уже открытых обращений изменение персонального менеджера происходит по следующей логике:
- После изменения персонального менеджера для клиента обращение остаётся на прежнем персональном менеджере, пока тот активен.
- Когда прежний персональный менеджер становится неактивен, происходит проверка, активен ли новый персональный менеджер.
- Если новый персональный менеджер неактивен, обращение остаётся в очереди.
- Когда новый персональный менеджер становится активен, обращение назначается ему.
- Если новый персональный менеджер активен, обращение назначается ему сразу после неактивности прежнего персонального менеджера.
- Если новый персональный менеджер неактивен, обращение остаётся в очереди.