Персональный менеджер — это отдельный диалог у физлица/распорядителя (у ФЛ или ЮЛ, то есть у КЛИЕНТА Банка). У этого диалога есть отвечающий за него сотрудник, персональный менеджер. При изменении персонального менеджера клиента у диалога меняется закрепленный за ним сотрудник, но диалог остается тот же, переписка сохраняется. В диалог может первым написать как клиент, так и персональный менеджер.
Переписка персональных менеджеров с клиентами и входящие сообщения от них отображаются как обычная переписка в разделе "Входящие". При этом такие диалоги отображаются с пометкой "Чат с персональным менеджером", а прочие диалоги с пометкой "Общий чат".
Персональный менеджер может пригласить в чат других сотрудников, но не может переназначить диалог на другого менеджера.
Клиент вправе использовать (выбирать) как чат с персональным менеджером, так и общий чат на своё усмотрение. Функциональность общего чата остаётся неизменной.