| НАИМЕНОВАНИЕ СТОЛБЦА | ОТОБРАЖЕНИЕ ПО-УМОЛЧАНИЮ | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ID обращения | да | A|||||||
| T1 | Дата и время создания обращения, т.е. момент когда клиент написал сообщение | Дата | да | |||||
| Данные по блокировке | Данный столбец скрыт по-умолчанию, можно раскрыть, если нужно проанализировать данные по заблокированным обращениям | Дата-время блокировки | ------ | |||||
| Заблокирован до | ------ | |||||||
| Кто заблокировал | ------ | |||||||
| Причина блокировки | ------ | |||||||
| ID Клиента | ------ | |||||||
| Клиент | да | |||||||
| Маркер | ||||||||
| Наименование проекта | ------ | |||||||
| Канал | да | |||||||
| Тип чата | да | |||||||
Метка наличия комментария в обращении | Есть комментарий | |||||||
данные текущего оператора (на ком обращение в данный момент) | Группа пользователей, к которой относится оператор в данном проекте (Проект – вкладка "Пользователи") | Группа пользователя | да | |||||
| Данные из поля Имя в разделе "Пользователи" | Имя текущего оператора | да | ||||||
| Тип текущего оператора: оператор или бот | Тип текущего оператора | |||||||
| Данные из поля Почта в разделе "Пользователи" | Почта оператора | ------ | ||||||
| Данные из поля Подразделение в разделе "Пользователи" | Подразделение оператора | ------ | ||||||
| Данные из поля Должность в разделе "Пользователи" | Должность оператора | ------ | ||||||
| Данные из поля Псевдоним в разделе "Пользователи" | Псевдоним оператора | ------ | ||||||
данные принявшего оператора (кто принял обращение) | Данные из поля Имя в разделе "Пользователи" | Имя принявшего оператора | да | |||||
| Тип текущего оператора: оператор или бот | Тип принявшего оператора | |||||||
| Данные из поля Почта в разделе "Пользователи" | Почта принявшего оператора | ------ | ||||||
| Данные из поля Подразделение в разделе "Пользователи" | Подразделение принявшего оператора | ------ | ||||||
| Данные из поля Должность в разделе "Пользователи" | Должность принявшего оператора | ------ | ||||||
| Данные из поля Псевдоним в разделе "Пользователи" | Псевдоним принявшего оператора | ------ | ||||||
| Теги | ||||||||
| Категория | да | |||||||
| Приоритет обращения, по-умолчанию = 3 | Приоритет | |||||||
| Оценка клиента | да | |||||||
| Количество отклонений, отклонения раскрываются при клике | Отклонения | да | ||||||
| Отложенные обращения | Если обращение отложено, то в данном столбце будет врея сколько обращение находится в отложенной очереди | Время в ожидании | ||||||
| Дата-Время в какой момент обращение выйдет из отложенной очереди | Отложено до | |||||||
данные по времени | Время в очереди – время, прошедшее с момента создания обращения ( | AT1) до момента назначения его на оператора. | Время в очереди | да | ||||
Время реакции – время, прошедшее с момента назначения обращения на оператора до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются) | Время реакции | да | ||||||
Время первого ответа – время, прошедшее с момента создания обращения до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются).
| Время до 1 ответа | да | ||||||
| Продолжительность обращения - время с момента создания обращения до его закрытияОбщее время | Продолж. | да | ||||||
| FCR | ||||||||
| Количество сообщений | да | |||||||
| Назначения | ||||||||
| Количество участников | да | |||||||
| Текущее состояние обращения: открыто, закрыто | Состояние, открыто | ------ | ||||||
| Дата и время закрытия обращения | Дата закрытия | ------ | ||||||
| Метка, что обращение закрыто по правилу автозакрытия | Автозакрытие | |||||||
данные клиента | IP клиента | да | ||||||
| Город клиента | да | |||||||
| Страна клиента | да | |||||||
| Браузер клиента | да | |||||||
| Версия браузера клиента | да | |||||||
| Клиент с мобильного или нет | ------ | |||||||
| ОС клиента | да | |||||||
| Версия ОС клиента | да | |||||||
| Платформа | да | |||||||
| UA | ------ |
Page History
Overview
Content Tools